4月8日起，铁路部门在前期高铁宠物托运服务成功试行的基础上，推出“爱宠行”服务，提供“携宠出行”与“爱宠单独行”两种托运模式，办理宠物托运业务的高铁站增至121座、列车增至228趟，将更好地满足旅客多样化需求。
2025年4月8日，铁路部门试行高铁宠物托运服务以来，运行情况良好，受到市场欢迎，一年来累计安全托运宠物1.5万多只，为旅客携带宠物出行提供了极大便利。
中铁快运相关负责人介绍，“爱宠行”服务主要适用于家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米、身长不超过52厘米的猫、犬类宠物。
“爱宠行”服务提供“携宠出行”与“爱宠单独行”两种托运模式。
“携宠出行”服务主要针对购票旅客，旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询车票及宠物托运仓位，提供宠物托运服务的车次标注有“宠”字，旅客可线上购买车票并预约同车宠物托运服务，每日12时前最早可预约次日仓位，12时(含)后最早可预约第三日仓位，每名旅客最多可同车托运2只符合规定的宠物。
“爱宠单独行”主要针对购票旅客以外的客户，客户可于托运日前2至5天，通过“中铁快运”微信小程序预约并提交宠物相关信息及照片，每名客户单趟列车最多可托运1只符合规定的宠物。预约成功后，旅客或客户需按约定时间携带宠物、有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后，可根据中铁快运短信提示领取宠物。
中铁快运相关负责人介绍，“爱宠行”服务将继续严格实行“隔离运输、人宠分开”，对宠物运输箱进行了全面升级，在自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味功能的基础上，新增智能感应加水、夜视视频监控、远程电动通风等功能，提升电池续航和信号传输能力。
宠物全程存放于宠物运输箱内，并放置在列车高铁快运柜内，与旅客乘车空间相对隔离，可有效防止宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响。工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。
工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，托运人不能探视宠物。每次托运完成后，工作人员都及时对宠物运输箱清洁消毒，并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒。
“爱宠行”服务在既有高铁宠物托运站点开展，同时拓展唐山、邯郸东、衡水北、泰安、曲阜东、延安、宝鸡南、阜阳西、漯河西、恩施、信阳东11座办理车站和G41、G688等50趟动车组列车，共有121座高铁站、228趟动车组列车实行“爱宠行”服务。
“爱宠行”服务仍然按运输里程梯次计价，选择“携宠出行”服务将结合季节性特点实施浮动优惠价格，选择“爱宠单独行”的客户按标准价收取运费，所有客户均可获赠2000元基础保险。如需获取“爱宠行”服务更多信息，可拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。
一列列高铁将载着旅客与萌宠共同飞驰，这场始于铁轨的温情变革，正悄然推动着交通服务、社会文明与经济生态的多维升级。
纾解民生痛点，满足养宠人群新需求。对于众多养宠人而言，宠物早已不再是简单的动物，而是家庭中不可或缺的一员。每逢节假日，“带宠物回家还是留守”便成了养宠人的艰难抉择。传统航空托运服务能力有限，难以满足日益增长的宠物出行需求。高铁宠物托运服务的推出是一次人性化的探索，折射出社会对多元需求的包容与回应。通过专业化的运输方案，既解决了养宠家庭的出行难题，也在一定程度上降低了部分宠物因出行不便而被遗弃的风险。当疾驰的列车载着人与宠物一起出发，这幅流动的时代画卷，不仅展现着交通强国的技术实力，更闪耀着人文之光的温暖底色。
拓展服务边界，激活铁路运输新动能。高铁宠物托运的创新实践，是铁路运输服务从单一客运向多元化生活服务的转型尝试。在激烈的出行市场竞争中，将车厢中部快运柜改造为独立萌宠专区，通过"隔离运输、人宠分开、专人看护"的运营模式，既保证了旅客的舒适体验，又实现了资源的高效利用，为铁路部门开辟了新的营收渠道。从市场反馈来看，不少养宠人愿意为宠物的舒适出行买单，随着业务的初步成熟和推广，将有望实现铁路部门边际收益增长，增强铁路运输在出行市场中的竞争力。
延伸产业链条，打造消费增长新空间。据《2025年中国宠物行业白皮书》显示，2024年，宠物数量已超1.2亿只，中国城镇宠物（犬猫）消费市场规模已破3000亿元，且保持稳定增长态势。宠物托运服务的推出，装备运输、宠物保险、健康护理等相关产业将迎来新的发展机遇。从专业宠物运输箱的需求增长到沿线宠物友好型服务兴起，这项创新的涟漪效应正在激活新的消费蓝海，形成新的经济增长点，有力推动社会资源的高效整合与经济效益的共享，为经济高质量发展注入新活力。
从“人宠分离”到“人宠同行”，高铁宠物托运服务的创新实践生动诠释了“人民铁路为人民”的深刻内涵，彰显了公共服务对多样化民生需求的细腻回应。未来，我们期待看到更多闪耀人文关怀的突破创新，让发展的累累硕果真正转化为人民群众实实在在的幸福感。
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